En août dernier sortait la première carte du marché de la e-réputation en France. On n’arrête pas de dire que c’est une tendance très importante sur le web. Tous les annonceurs doivent y penser et doivent surtout travailler avec des prestataires compétents pour surveiller leur marque sur Internet. Voici un nouvel aperçu très intéressant du marché français où on découvre de nouveaux acteurs. Cet carte segmente en quatre catégories environ une centaine d’entreprises aux typologies différentes.

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Afrey JDey nous explique: J’ai tenté de prendre en considération les différents retours, recommandations et propositions qui ont été fait précédemment, mais certaines entités ne figurent pas. Les conclusions sont toujours les mêmes, à savoir un marché tiré par les offres logicielles, principalement des offres nord-américaines, et une recherche du bon positionnement métier entre le développement logiciel et la prestation de service. Il faut savoir par ailleurs, qu’aux Etats-Unis, en Angleterre ou encore dans certains pays nordiques, une tendance de fond se trouve dans l’outsourcing total de ce type d’activité. Beaucoup d’entreprises préfèrent externaliser leur veille image, à la fois sur les aspects de surveillance mais aussi d’analyse. Et quand on parle d’outsourcing, on parle de l’Inde.  Donc, il n’est pas exclu de se retrouver dans les prochaines années avec des buildings entiers de community managers, de veilleurs et d’analyste d’image basés en Inde. Ce qui n’est pas encore le cas en France.

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On parle d’identité numérique, de réputation online très régulièrement, on pourrait aussi aborder la gestion de sa communauté online. Si je prends l’exemple de mon compte Facebook, plus de 70% des « friends » sont en limited profile et ils ne peuvent donc pas avoir accès à mes photos, statuts….

Voici un exemple frappant de ce qu’il ne faut pas faire ! On ne se rend pas encore vraiment compte tous les jours de la « puissance » d’un Facebook. Attention à votre profil après il sera peut-être trop tard pour rattraper la photo prise pendant une soirée arrosée…

Voici un excellent exemple de réputation online d’une marque. Découvert sur le blog de Laurent, le mauvais contrôle de la Fan Page de Veolia Environnement sur Facebook.

Il est facile de créer une page pour un client, lui vendre une stratégie sur les médias sociaux, faire rayonner la marque sur les différents outils du web encore faut-il contrôler tous ces médias. On est sur un annonceur qui n’est pas « grand public » donc je ne pense pas que l’impact soit très important car il y a seulement 36 fans de Veolia, on peut facilement supprimer certaines « filles ».

Imaginons la même chose sur un annonceur qui touche une cible plus jeune avec plus de 30.000 fans, les conclusions pourraient être vraiment différentes. Je ne pense pas qu’une marque serait très heureuse de découvrir des charmantes filles sur leur fan page Facebook. On peut aussi se rendre compte que d’avoir sa fan page est primordial pour l’identité numérique mais il est aussi intéressant de « l’animer ». Poser juste un logo, 2 news n’est pas suffisant, cette page n’est plus active depuis mars alors que l’actualité est bien présente. Veolia n’est pas un annonceur avec une stratégie web 2.0 mais on nz peut se permettre de dériver vers ces abus.

Comme l’explique très bien Laurent « Rien de très méchant, mais une preuve que quelques citoyens actifs peuvent mettre à mal en partie la réputation d’un grand groupe. »

Avec plus de 200 millions de membres, Facebook devient de plus en plus un outil de spam ou un « outil » d’usurpation d’identité. La semaine dernière une amie m’expliquait qu’elle avait bataillé longtemps avec Facebook pour supprimer le compte d »une personne qui avait usurpé son nom, photo…

Depuis la semaine dernière on peut personnaliser son Url Facebook et avoir www.facebook.com/baptiste.roynette, c’est excellent moyen de protéger son nom. Une fois de plus de Véolia n’a pas pris les devant car facebook.com/veolia est déjà utilisé.

Pour devenir Fan et faire des charmantes rencontres c’est ici