Voici une étude intéressante découverte sur le blog de Cyrille. Nous sommes actuellement confronté à une crise et je découvre de plus en plus souvent des annonceurs qui veulent communiquer de manière plus intelligente.

Avant de bien communiquer on doit bien d’abord bien comprendre les nouveaux comportement du consommateur. Cette étude apporte un éclairage quali/quanti à toutes ces questions et évolutions. A l’agence on analyse beaucoup d’étude pour bien comprendre les comportements sur internet, les évolutions, les tendance et cette analyse est bien dans le « quotidien » de cette crise.

Je retiendrai de cette étude la dernière partie qui nous explique « Comment une marque doit s’adapter ». Voici 7 points de cette étude.

1/ Déculpabiliser: Mettre en avant des argument simples pour justifier un achat. Eviter le superflu, innover différemment our aider à percevoir la bonne affaire.

2/ Accompagner: Il ne faut pas chercher à enfermer le client dans l’acte d’achat mais plutôt l’aider dans ses arbitrages. La marque peut devenir un partenaire de l’achat en lui donnant les outils pour comparer, rétracter, échanger. Le bon exemple est E.Leclerc

3/ Valoriser: L’expérience est revalorisée, c’est pourquoi il faut donner de la valeur à l’immatériel, s’inscrire dans les envies d’aujourd’hui du consommateur.

4/ Réinitialiser: Recentrage de la marque sur son cœur de métier. Redécouvrir son avantage compétitif pour se donner de la force. Il faut dire ce qu’on fait, tenir un discours de vérité et de transparence.

5/ Humaniser: Faire preuve d’empathie et de montrer généreuse avec le consommateur. Renforcer le lien à la marque par un programme relationnel afin de récompenser les clients fidèles.

6/ Adapter: Faire preuve d’audace. La crise peut faire baisser fortement les investissements média. Il y a des opportunités à saisir, il faut être plus stratégique et ne pas faire que du médias classiques (sponsoring, parrainage). Le digital doit être un relais de la pertinence, aide d’achat. Et encore plus que jamais mesurer l’efficacité, le Roi

7/ Positiver: Etre de ceux qui se projettent et veulent construire demain. Apporter un peu de gaîté et de légèreté dans la morosité ambiante.

Votre avis ?

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